PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Aquí hay una lista de preguntas que nuestros clientes pueden hacerse, para que sea más fácil para usted, hemos dado algunas respuestas para ayudarlo. Si desea más información sobre algún tema en particular, no dude en escribirnos a través del pagina de contacto o directamente en esta dirección: contacto@printadeco.com

- ¿DÓNDE SE REALIZAN LAS PINTURAS?

Todos nuestros tableros se fabrican en nuestra planta de producción ubicada en la región de Colonia, Alemania.

- ¿PUEDO ELEGIR MI SISTEMA DE COLGADO?

Nuestras tablas de aluminio se entregan sistemáticamente con un marco colgante de aluminio trasero para un efecto flotante y aireado. Es el mejor del mercado. Puede encontrar más información sobre el marco trasero en la sección "Marco trasero". Las pinturas sobre lienzo se entregan montadas sobre un marco de madera que se puede colocar directamente sobre un tornillo.

- ¿SE INCLUYEN TORNILLOS Y ANCLAJES?

Cada pared o cada soporte es diferente. No utilizaremos el mismo tipo de tornillo sobre placo, bloque de cemento, ladrillo o madera. Así es como nuestros cuadros se entregan listos para colgar, pero será usted quien aporte los tacos y tornillos en función de su soporte.

- ¿QUÉ TALLA ELEGIR?

Puede hacerse una idea del tamaño mirando las imágenes de la ilustración, pero antes de realizar el pedido le recomendamos que tome las medidas directamente en el lugar donde se colgará la pintura para apreciar realmente, porque una pintura de 120 cm de largo es muy impresionante.

Si desea una versión con un marco impreso, simplemente seleccione el tamaño que incluye un marco impreso.

- ¿CUÁL ES EL MEJOR MATERIAL ENTRE ALU MATE Y ALU VIDRIO ACRÍLICO? 

Los dos materiales corresponden a diferentes necesidades.

El acrílico de vidrio de aluminio es un producto más exclusivo con gran profundidad de color y luz, pero está sujeto a reflejos.

El aluminio mate es más satinado y contemporáneo. También es más asequible y no es propenso al deslumbramiento.

Ambos materiales son resistentes a la humedad y a los rayos UV.

Cualquiera que sea su elección, no se sentirá decepcionado por la calidad de nuestras pinturas.

Encontrará la información para hacer su elección en la sección "Guía de materiales".

- ¿ES POSIBLE COLGAR EL CUADRO EN EL EXTERIOR? 

Las pinturas deben colgarse en un lugar cubierto lejos de la intemperie y la luz solar directa, ya que esta última puede causar deformaciones debido al calor. Las pinturas en lienzo deben colgarse en un lugar seco.

- ¿ESTÁ LIMITADO EL NÚMERO DE IMPRESIONES CON EL CERTIFICADO ASOCIADO?

El objetivo de Printadeco es democratizar el arte permitiendo que todo el mundo decore su interior con pinturas que normalmente se encuentran en las galerías de arte, manteniendo un precio justo. Preferimos ofrecerle una excelente relación calidad-precio, en lugar de pseudo-impresiones limitadas a varios miles de copias por tamaño, con precios mucho más altos.

- ¿DE DÓNDE VIENEN LAS IMÁGENES DE LA PINTURA?

En Printadeco queremos que todo el mundo encuentre lo que busca. De muchas fotos exclusivas fueron tomadas y creadas por nuestro presidente fundador y fotógrafo profesional Sébastien BLANC. Otros provienen de otros autores seleccionados bajo licencia, siempre con el objetivo de ofrecerle la mejor elección posible.

- ¿PUEDO SABER LA DIRECCIÓN DEL LUGAR DONDE SE TOMÓ LA FOTO? 

Algunas direcciones, especialmente las de lugares abandonados, deben mantenerse en secreto para evitar daños y preservar el patrimonio. Sin embargo, encontrará información en algunas fotos.

 
- ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO? 

Una vez recibido el pago, los pedidos se envían inmediatamente a producción. El tiempo de fabricación es de 4 a 7 días hábiles. El tiempo de transporte después de la fabricación es de 3 a 7 días laborables.

El tiempo de entrega estándar después de realizar el pedido generalmente varía entre 7 y 14 días hábiles. Si no recibe su pedido después de 15 días hábiles, puede contactarnos por correo electrónico a esta dirección contact@printadeco.com indicando su nombre y su número de pedido para que podamos investigar.


- ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Tan pronto como se valida su pedido, los productos se envían a producción. Por lo tanto, no es posible cancelar un pedido.

No obstante, puede enviarnos un correo electrónico a contact@printadeco.com con su nombre y su número de pedido y haremos todo lo posible en la medida de lo posible.


- ¿EN QUÉ PAÍSES HACEN ENTREGAS?

Realizamos envíos gratuitos en Europa y el Reino Unido a los siguientes países:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Estados Unidos.

Encontrarás esta información en nuestra página: Política de envío y entrega.


- ¿ES POSIBLE ENVIAR UN PAQUETE A UN FAMILIAR?

¡Es completamente posible! Todo lo que tiene que hacer es ingresar su dirección personal en "Dirección de facturación" y la dirección de su ser querido en "Dirección de entrega". No se preocupe, no pondremos una factura en su paquete.

- UN ARTÍCULO QUE RECIBÍ ESTÁ DEFECTUOSO O ROTO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@printadeco.com dentro de los siete días posteriores a la recepción de su pedido.

Debes adjuntar a tu mensaje fotos o videos del artículo en cuestión así como tu nombre, su apellido y el número de pedido para encontrar una solución favorable a su problema.

Tenga en cuenta que una ligera deformación de la pintura o un pequeño rasguño no se consideran defectos.

- ¿ES SEGURO EL PAGO EN TU TIENDA?

Utilizamos uno de los líderes mundiales en términos de procesador de pagos, a saber, la empresa Stripe, que garantiza transacciones seguras en todas las circunstancias. Además, su información está encriptada para permitir una navegación segura en nuestra tienda a través de un certificado SSL (https). 

Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito: Visa, Mastercard y American Express, así como con Paypal.

- DESEO DEVOLVER UN ARTÍCULO, ¿CÓMO PROCEDO?

Tienes un derecho de desistimiento de 30 días, superior al plazo legal que es de 14 días. Los productos devueltos en perfecto estado y con su embalaje original serán devueltos. Los artículos que se hayan usado visiblemente o que estén incompletos o dañados no serán elegibles para devolución o reembolso.

Puede devolvernos el/los artículo/s a la dirección que le habremos comunicado por correo electrónico.

Deberá proporcionarnos una prueba de que se ha realizado una devolución, junto con el número de seguimiento. No se admitirán devoluciones por pago contra reembolso o sin contacto previo. Usted es responsable de cualquier pérdida o daño del paquete durante el transporte. Los costos de devolución son, por supuesto, su responsabilidad.

Una vez que nuestros servicios hayan procesado la devolución, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte un reembolso si el producto está nuevo, sin usar y completo en su embalaje original.


- MI SEGUIMIENTO INDICA QUE EL PAQUETE SE ENTREGA O NO ES ASÍ, ¿POR QUÉ? 

Puede ponerse en contacto con el transportista con el número de seguimiento.

De lo contrario es posible que sea un miembro de tu barrio quien lo haya recibido, no dudes en preguntarle.

Si a pesar de todos estos pasos no encuentra su paquete, póngase en contacto con nuestros servicios para que podamos encontrar una solución.